Por que o tráfego do Telegram não converte: como criar um funil com Pay2.House e Telegram Expert

Este problema é especialmente evidente para anunciantes que trabalham simultaneamente com tráfego pago, ofertas de afiliados, várias contas do Telegram e diversas campanhas publicitárias. É possível resolver separadamente as questões relacionadas com contas, proxies e pagamentos de anúncios, mas os resultados continuarão fracos se não existir um processo eficaz para gerir o público depois de este chegar ao Telegram.

Os proprietários de canais do Telegram relatam frequentemente grandes diferenças no custo por assinante dependendo da colocação do anúncio. Também destacam que, sem testar continuamente os posicionamentos, é fácil pagar demasiado pelo tráfego. Numa das discussões, o autor menciona uma diferença entre 1,50 e 12 dólares por assinante e observa que a velocidade dos testes influencia diretamente o custo final de aquisição.

Noutra discussão, um anunciante obteve muitos cliques através dos anúncios, mas enfrentou uma baixa conversão em subscrições reais do canal do Telegram. Entre as soluções consideradas estavam uma página de destino intermédia e a otimização separada da campanha para uma ação-alvo específica.

Em ambos os casos, o problema fundamental é o mesmo: o custo para obter um clique não indica quanto custa conquistar um cliente pagador.

O tráfego não gera receita quando é interrompido ou perdido

Imaginemos o percurso simples de um utilizador. Ele vê um anúncio, entra no Telegram, subscreve um canal ou envia uma mensagem. Depois, o lead é processado, recebe uma oferta e acaba por realizar uma compra.

Em cada etapa, uma parte do público perde-se. Suponhamos que uma campanha atrai 1000 pessoas. Algumas não irão subscrever o canal, outras não contactarão o gestor, algumas não receberão resposta, outras perder-se-ão entre diferentes conversas e algumas nunca chegarão à oferta.

Existe ainda uma fase zero que é frequentemente ignorada: a campanha publicitária deve funcionar sem interrupções.

Se a plataforma de publicidade não conseguir cobrar o cartão, por exemplo, porque este foi recusado, o limite foi atingido ou existe um problema de faturação, a campanha é interrompida. Com ela, para também todo o fluxo de novos utilizadores. Os anunciantes relatam regularmente situações em que tiveram de pausar campanhas devido a problemas de pagamento e, após retomá-las, obtiveram resultados diferentes dos anteriores.

Esta situação é especialmente prejudicial para campanhas otimizadas para conversões. O algoritmo deixa de receber novos dados sobre o comportamento do público. Depois de reiniciar, é necessário verificar novamente se a campanha recuperou a eficácia anterior. Uma pausa não é apenas uma falha técnica, mas uma perda direta: tempo desperdiçado, orçamento gasto para voltar a treinar o algoritmo e, sobretudo, potenciais clientes que poderiam ter convertido durante esse período.

Por isso, não basta avaliar uma campanha apenas com base nos cliques ou no custo por assinante. É necessário analisar toda a cadeia, desde a estabilidade dos pagamentos até ao processamento final do lead.

Se um anunciante paga 1 dólar por clique, isso não significa que o lead custe 1 dólar. Se apenas 10 de 100 cliques chegarem à ação-alvo, o custo dessa ação já será de 10 dólares. Mas se a campanha falhar constantemente devido a problemas de pagamento, esses 100 cliques podem nem sequer ser acumulados durante o período planeado.

Primeiro erro: o tráfego desaparece antes de o clique acontecer

Antes de falar sobre conversões dentro do Telegram, é importante analisar a fase que ocorre antes de qualquer clique. Muitos anunciantes passam anos a aperfeiçoar os criativos, mas negligenciam a infraestrutura de pagamentos.

A realidade é que Meta, Google e Telegram Ads podem interromper uma campanha a qualquer momento se uma cobrança falhar, muitas vezes sem qualquer aviso claro. Simplesmente deixa de receber tráfego enquanto uma notificação discreta sobre um problema de faturação passa despercebida.

No setor, esta situação é conhecida como interruptor de segurança de pagamentos. Mesmo uma interrupção de 2 a 3 horas durante os períodos de maior atividade pode sair cara.

A fase de aprendizagem é reiniciada. Os algoritmos deixam de receber dados sobre o comportamento do público. Uma pausa superior a 7 dias reinicia completamente a fase de aprendizagem e, após a retoma, o CPM e o CPR podem aumentar entre 20% e 50% nos primeiros dias. Quando a campanha é reiniciada, o sistema precisa de voltar a aprender desde o início, o que aumenta significativamente os custos dos cliques e das conversões.

Perdem-se os utilizadores de elevada intenção. As pessoas que estavam preparadas para clicar naquele momento podem ver o anúncio de um concorrente no dia seguinte ou simplesmente perder o interesse.

O custo da retoma aumenta. Reiniciar uma campanha depois de uma falha é frequentemente mais caro do que mantê-la ativa de forma contínua.

Quando várias contas e fontes de tráfego estão associadas a um único cartão, este transforma-se num ponto único de falha. Se o cartão for bloqueado, todas as campanhas param. Se o limite diário for atingido, a fonte com melhor desempenho também é interrompida.

A Meta, a Google e outras plataformas estão a reforçar as verificações de pagamento. De acordo com dados do setor, quase 87% das novas contas de publicidade self-service do Facebook são bloqueadas no prazo de 30 dias, principalmente devido ao reforço dos protocolos «Risk Payment». Mesmo cartões válidos podem ser recusados se o respetivo BIN despertar suspeitas no sistema. Normalmente, o problema só é descoberto quando o tráfego já foi interrompido.

A solução não consiste apenas em trocar o cartão. É necessário separar os instrumentos de pagamento entre contas ou campanhas e poder substituir rapidamente um cartão problemático sem interromper todo o sistema.

Para este tipo de estrutura, podem ser utilizados serviços de cartões virtuais como a Pay2.House. Estes serviços permitem emitir cartões separados para diferentes tarefas publicitárias, distribuir limites de gastos e substituir instantaneamente um cartão com problemas.

Isto não aumenta a conversão por si só. No entanto, impede a interrupção do fluxo publicitário, permitindo que os utilizadores que pretende atrair cheguem realmente ao Telegram em vez de se perderem na fase de «pagamento recusado».

Segundo erro: otimizar os cliques em vez dos resultados

A publicidade no Telegram tem uma particularidade que se torna evidente nas discussões entre anunciantes.

A escolha do posicionamento pode influenciar significativamente os resultados. Numa das discussões, um utilizador observa que o custo por assinante pode variar várias vezes consoante o canal e que o posicionamento se torna a principal ferramenta de segmentação. Por isso, o anunciante testa diferentes combinações de canais e criativos e desativa as opções mais dispendiosas.

É uma abordagem correta, mas não é suficiente por si só.

Suponhamos que um posicionamento gera assinantes baratos, enquanto outro atrai menos pessoas, mas estas têm muito mais probabilidade de iniciar uma conversa e comprar.

Se analisarmos apenas o custo por assinante, o primeiro posicionamento parece melhor. Se analisarmos a receita, a situação pode ser completamente oposta.

Depois de lançar uma campanha publicitária, é aconselhável acompanhar pelo menos três métricas independentes:

• custo de aquisição
• percentagem de utilizadores que realizam a ação-alvo no Telegram
• receita gerada pelo público adquirido

Idealmente, deve ser acrescentada outra métrica: quanto tempo e recursos são necessários para processar estes utilizadores.

Terceiro erro: considerar o Telegram o fim do funil

Uma pessoa clica no anúncio e chega ao canal. Muitos anunciantes terminam aqui a sua análise. No entanto, para a maioria das empresas, o Telegram não é o ponto final, mas uma parte do funil.

Um utilizador pode:

• subscrever o canal
• ler várias publicações
• entrar no chat
• enviar uma mensagem direta
• fazer uma pergunta
• pedir condições ou preços
• voltar mais tarde
• comprar o produto depois de um contacto de seguimento

O percurso exato depende do modelo de negócio, mas o princípio fundamental mantém-se.

Se ninguém acompanhar o utilizador depois do clique, uma parte do orçamento publicitário é efetivamente desperdiçada.

Isto é especialmente evidente nas vendas através de mensagens diretas. Num caso recente, o autor descreve um funil em que o tráfego externo é encaminhado para o Telegram e a venda efetiva ocorre diretamente através de mensagens privadas. Segundo a sua experiência, um guião de conversa estruturado, combinado com o acompanhamento de conversas ativas, produziu melhores resultados do que conversas longas e desorganizadas sem uma transição clara para a oferta.

O mais importante aqui não é a mecânica específica do caso, mas o princípio: um contacto obtido deve ser tratado como um lead e não apenas como mais um assinante.

Quarto erro: colocar todo o tráfego no mesmo grupo

Quanto maior for o público, menos sentido faz tratar todos os utilizadores da mesma forma.

Uma pessoa que acabou de subscrever um canal e um utilizador que já escreveu várias vezes sobre um produto encontram-se em fases completamente diferentes do processo de decisão. O mesmo se aplica a públicos provenientes de fontes diferentes.

Por exemplo:

• um utilizador chegou através de um anúncio
• outro foi encontrado numa comunidade temática
• um terceiro já tinha escrito no chat
• um quarto está na base de dados há algum tempo
• um quinto demonstrou interesse por um produto específico

Se todos forem colocados numa lista geral sem qualquer processamento adicional, o anunciante perde a possibilidade de trabalhar com eles através de cenários diferentes. Por isso, o crescimento do marketing no Telegram transforma-se gradualmente não apenas numa tarefa de aquisição de público, mas também numa tarefa de gestão de bases de dados.

O que fazer com o público depois da aquisição

O primeiro passo útil é dividir o público por fonte e nível de interesse.

Não é necessário criar imediatamente um sistema CRM complexo. Para começar, basta responder a algumas perguntas:

• De onde veio o utilizador? De um anúncio, canal, chat, recomendação, conteúdo próprio ou outra fonte.
• O que já fez? Subscreveu, enviou uma mensagem, clicou numa ligação, fez uma pergunta ou entrou num grupo.
• O que lhe pode ser oferecido a seguir? Conteúdo, consulta, produto, oferta de afiliado ou outra ação-alvo.
• Quando deve voltar a contactá-lo? Alguns leads estão prontos para decidir imediatamente. Outros precisam de um contacto adicional.

Esta abordagem permite passar da gestão massiva do público para um processamento sequencial.

Por que o processamento manual se torna um problema

Enquanto tiver apenas algumas dezenas de leads, pode abrir o Telegram e responder pessoalmente a cada um.

Mas, à medida que o tráfego cresce, surge outro problema. As mensagens chegam simultaneamente de várias contas, canais e chats. Novos pedidos, conversas antigas e respostas a mensagens anteriores acumulam-se ao mesmo tempo.

Como resultado, o gestor começa a alternar entre contas em vez de trabalhar efetivamente com os clientes.

Isto cria vários riscos:

• as mensagens ficam sem resposta
• os leads são processados com atraso
• um utilizador pode perder-se entre outras conversas
• vários colaboradores podem trabalhar com o mesmo público sem coordenação
• torna-se difícil saber rapidamente quais pedidos já foram processados

Como reduzir os custos: dos pagamentos ao processamento de leads

Para evitar que o tráfego se transforme em perdas, é necessário eliminar as falhas em todas as etapas, desde a estabilidade dos pagamentos até à gestão sistemática do público dentro do Telegram.

1. Proteja o fluxo publicitário contra falhas de pagamento

Utilizar um único cartão para todas as contas é um ponto único de falha. Utilize cartões virtuais, como os da Pay2.House, para separar os pagamentos por campanha e substituir rapidamente um cartão problemático sem interromper toda a publicidade. Isto não aumenta diretamente a conversão, mas garante que o seu público vê os anúncios exatamente no momento planeado.

2. Crie a sua própria base de dados

Se o seu público estiver disperso por diferentes canais e chats, será muito mais difícil trabalhar com ele de forma sistemática.

O Telegram Soft Expert permite recolher membros de grupos abertos tendo em conta o idioma e o nível de atividade. A base de dados obtida pode ser utilizada para futuros envios, convites ou promoção de produtos.

3. Separe os utilizadores relevantes dos restantes

Uma base de dados grande, por si só, não garante bons resultados. O Telegram Expert inclui ferramentas para trabalhar com bases de dados, incluindo a limpeza de utilizadores sem nome de utilizador, a alteração de estados de trabalho e o reprocessamento da base.

Isto é especialmente importante quando trabalha regularmente com o público. Uma base de dados não deve ser uma lista de utilização única. Deve ser atualizada, limpa e reutilizada de acordo com a tarefa.

4. Não obrigue os gestores a alternar entre dezenas de contas

Se a comunicação ocorrer através de várias contas, as respostas recebidas podem ser centralizadas.

No Telegram Expert, o módulo Forwarder permite encaminhar as mensagens recebidas para um grupo de trabalho. Nas definições, é possível utilizar várias contas e distribuir a carga entre os operadores. São suportadas mensagens de texto, imagens, vídeos, mensagens de voz, stickers e emojis.

Para uma equipa, isto altera todo o processo de trabalho. O operador deixa de precisar de abrir constantemente contas diferentes para procurar onde surgiu uma nova conversa. A mensagem chega diretamente ao espaço de trabalho, onde pode ser processada.

5. Monitorize mensagens potencialmente importantes

Nem todos os utilizadores escrevem imediatamente ao gestor «quero comprar». Por vezes, uma pessoa expressa a sua necessidade num chat geral ou num canal temático. Por exemplo, pode perguntar sobre um serviço específico, procurar uma solução para um problema ou pedir uma recomendação.

O Telegram Expert permite monitorizar mensagens em grupos, canais e conversas através de palavras-chave. O módulo Interceptor pode encaminhar as mensagens encontradas para chats ou canais selecionados.

Para o marketing, o mais importante aqui é o princípio. Em vez de consultar manualmente dezenas de fontes de forma contínua, pode definir palavras-chave relevantes e responder às mensagens adequadas.

Telegram Soft Expert como camada operacional

Neste ponto, torna-se claro por que é necessária uma ferramenta específica para Telegram.

O problema não é o anunciante não saber comprar tráfego. O problema é a lacuna entre adquirir um utilizador e processá-lo posteriormente.

O Telegram Soft Expert reúne ferramentas para gerir contas, públicos e comunicações.

Por isso, é mais lógico considerá-lo não como um substituto da infraestrutura publicitária, mas como o nível seguinte depois dela.

O processo começa com a aquisição de público através de plataformas publicitárias e a sua posterior transferência para o Telegram. Depois, o público é recolhido e segmentado, a comunicação é estruturada e trabalha-se para concretizar vendas.

Se as duas primeiras etapas funcionarem bem, mas tudo o que vem depois for feito manualmente, parte da receita potencial ficará presa num funil incompleto.

Quando é que o Telegram Expert faz realmente sentido

Não é necessário comprar software adicional apenas para gerir algumas contas. O Telegram Expert torna-se mais interessante quando surgem tarefas repetitivas e vários fluxos de trabalho funcionam em simultâneo.

Por exemplo, quando precisa de:

• recolher regularmente público de chats temáticos
• trabalhar com grandes bases de dados de utilizadores
• lançar envios e convites
• distribuir mensagens recebidas entre operadores
• acompanhar potenciais clientes através de palavras-chave
• utilizar várias contas em simultâneo
• reduzir o número de operações manuais

Nesta fase, a questão já não é saber se tudo pode ser feito manualmente. Pode.

A verdadeira questão é quanto custa processar manualmente cada lead seguinte. Se o orçamento publicitário continuar a crescer e o número de operações manuais aumentar proporcionalmente, a expansão rapidamente esbarra no tempo humano disponível. A automatização existe precisamente para impedir que esta diferença aumente juntamente com o volume de tráfego.

Conclusão: acompanhe o caminho até à receita, não apenas os cliques

Um custo por clique baixo não garante um custo baixo por cliente. Uma subscrição barata também não garante vendas. E mesmo um grande número de contas Telegram não significa que a empresa consiga processar o volume de público correspondente.

É necessário avaliar todo o processo: o custo de aquisição do utilizador, a proporção dos que realizam a ação-alvo, a conversão em compra e o volume de trabalho manual necessário para processar esse fluxo.

Se já compra tráfego no Telegram, gere várias contas e percebe que cada vez mais tempo é gasto no processamento manual dos utilizadores, está na altura de olhar para além do orçamento publicitário.

Calcule o custo de um lead perdido.

Se o gestor não conseguir responder a tempo, uma mensagem importante passar despercebida e a base de dados tiver de ser reconstruída de cada vez, está a pagar para adquirir um público que depois não consegue aproveitar plenamente.

O Telegram Soft Expert ajuda a resolver precisamente esta parte do funil e transforma o trabalho com o público do Telegram de um conjunto de ações manuais num processo controlado.

Para conhecer o programa, está disponível uma licença mensal que inclui funcionalidades básicas, suporte técnico, atualizações, acesso a uma comunidade fechada e ao marketplace.